Wenn wir dich informiert haben, dass dein Abo nicht verlängert wurde, konnte der fällige Betrag möglicherweise nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden. Zum Beispiel wegen einer Rücklastschrift.
Melde dich bitte in deinem Account an und prüf deine Buchungen unter „Transaktionen“. Jede Buchung hat eine eindeutige ID. Diese ID findest du auch in deinen Kontoumsätzen. Sie beginnt mit einem „T“.
Dein Abo kann nur automatisch weiterlaufen, wenn die Abbuchung möglich ist. Schau deshalb bitte nach, ob die Zahlung geklappt hat.
Wir versuchen die Verlängerung vor der nächsten Ziehung erneut. Sollte das wieder nicht funktionieren, probieren wir es in der darauffolgenden Woche noch einmal.
Gut zu wissen: Wenn wir dein Abo aus irgendeinem Grund nicht verlängern können, informieren wir dich immer direkt per E-Mail.
Schau deshalb auch gern in dein Postfach.