Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Zahlung nicht funktioniert hat. Die häufigsten findest du hier.
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Technische Probleme
Manchmal gibt es kurzzeitig technische Probleme. Das kann bei uns passieren, bei unserem Zahlungsdienstleister oder bei deiner Bank.
Dadurch kann es sein, dass eine Zahlung nicht korrekt ausgeführt wird. Falls das passiert, informieren wir dich direkt auf unserer Webseite. Du musst erst mal nichts tun. Wir melden uns bei dir.
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Bankkonto nicht verifiziert
Damit wir eine Zahlung über dein Bankkonto ausführen können, brauchen wir eine verifizierte Bankverbindung.
Wenn du in deinem freiheit+ Account ein Bankkonto hinterlegst, muss es deshalb verifiziert werden. Sonst können Zahlungen nicht durchgeführt werden.
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Identitätsprüfung steht noch aus
Aus Sicherheitsgründen musst du deine Identitätsprüfung innerhalb von 72 Stunden nach deiner Anmeldung erfolgreich abschließen.
Solange das nicht passiert ist, kannst du deinen Account nicht im vollen Umfang nutzen. Zahlungen und Gewinnauszahlungen sind dann nicht möglich. Auch dein Abo kann in diesem Fall nicht verlängert werden.
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Daten sind veraltet
Wir sind gesetzlich verpflichtet, dich einmal im Jahr darum zu bitten, deine Daten zu prüfen und bei Bedarf zu ändern.
Wenn du deine Daten nicht prüfst, müssen wir davon ausgehen, dass sie veraltet sind. Dann können Zahlungen nicht mehr wie gewohnt ausgeführt werden.
Was passiert nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?
Wenn deine Zahlung fehlgeschlagen ist, informieren wir dich direkt per E-Mail. Dort findest du auch weitere Details.
Wenn du noch Fragen hast, melde dich gern über unser Kontaktformular bei uns.